Spirit Airlines onder vuur om afwijzen terminale passagier

28 april 2012 - 13:18

TAMPA - De Amerikaanse prijsvechter Spirit Airlines ligt onder vuur vanwege een harde opstelling richting een terminale passagier. De 76-jarige Jerry Meekins uit Florida wilde komende maand met Spirit van Tampa naar Atlantic City reizen, om zijn dochter op te zoeken die geopereerd wordt. Maar de doktoren van de terminaal zieke man raden hem de vliegreis af. Spirit Airlines weigert Meekins zijn geld terug te geven.

De Amerikaanse veteraan voelt zich bestolen en maakt handig gebruik van de uitgebreide media-aandacht rond de kwestie. Hij zegt zich - zo lang zijn gezondheid het toelaat - niet bij de afwijzing neer te leggen. Meekins lijdt aan slokdarmkanker en zou nog twee maanden te leven hebben.

Spirit Airlines heeft in een verklaring laten weten mee te leven met Meekins. Het bedrijf wil voor de zieke man echter geen uitzondering maken, omdat het beleid van de luchtvaartmaatschappij is om geen geld terug te geven. “Er komen dagelijks verzoeken binnen van passagiers die van hun reis willen afzien, om uiteenlopende redenen. Wij behandelen elke passagier gelijk en met respect, en maken geen uitzonderingen. Dat zou niet eerlijk zijn tegenover andere passagiers.”

Volgens Spirit zou er aan het lagekostenmodel worden getornd als er begonnen wordt met het terugstorten van geld op ‘ultra lage tarieven’. Uiteindelijk gaan de prijzen dan omhoog, aldus Spirit. Bovendien hebben reizigers bij het boeken van een ticket de mogelijkheid om een reisverzekering af te sluiten, stelt de maatschappij. Meekins heeft dit niet gedaan.

In kranten en op internet spreken Amerikanen schande van de harde opstelling van Spirit Airlines. Op verschillende manieren wordt opgeroepen de lagekostenmaatschappij te boycotten.

Spirit Airlines staat te boek als de meest resolute prijsvechter ter wereld. De onderneming gaat in haar beleid bijvoorbeeld verder dan Ryanair. Zo betalen passagiers van Spirit Airlines ook voor hun handbagage.

Van onze redactie

Copyright Reismedia BV 2025 - Cookieinstellingen