Volgens de KLM-directie heeft het cabinepersoneel met de afgelopen acties een duidelijk signaal afgegeven. Waar de voorgaande acties de passagiers slechts in beperkte mate hebben gedupeerd, heeft een werkonderbreking van veertig minuten of langer een grote impact op onze passagiers. Vertragingen, gemiste aansluitingen en extra compensatiegelden aan passagiers zijn in deze situatie onvermijdelijk, aldus KLM.