“Na een jaar van lockdowns is het hartverwarmend om te zien hoeveel van onze reizigers deze zomer de lucht weer in gaan. Hoewel we daar blij mee zijn, heeft de terugkeer van zoveel passagiers ook geresulteerd in enkele onvoorziene personele uitdagingen”, aldus Delta-topman Ed Sims.

Dat personeelstekort moet snel worden aangepakt. “Het laatste wat onze klanten willen is lang in de wacht hangen bij de reserveringslijn of kort voor vertrek horen dat een vlucht niet doorgaat.” Reizigers kunnen er volgens Sims op vertrouwen dat de problemen van tijdelijke aard zijn.

Om de bezetting op orde te krijgen is Delta een wervingscampagne gestart. Het is de bedoeling dat er 5.000 mensen worden aangenomen. Daarvan zijn er 3.000 nodig voor de klantenservice, aangezien veel mensen volgens Sims bellen met vragen over hun reis, zoals de coronaregels op hun bestemming.

Daarnaast is er zo’n 2.000 man cabinepersoneel nodig om het groeiende aantal vluchten te bemannen. Naar verwachting worden er vooral oud-medewerkers teruggehaald, die tijdens de coronacrisis overbodig waren geworden.