BRUSSEL - Folders, posters en een video van de Europese Unie waarmee luchtvaartpassagiers worden voorgelicht over hun rechten in het geval van vluchtvertragingen zijn misleidend. Dat oordeelt de Europese Ombudsman naar aanleiding van klachten van verschillende brancheorganisaties over de onjuiste informatie die werd verstrekt.
Volgens IACA zorgde de onjuiste informatie voor onnodige meningsverschillen op luchthavens tussen personeel van luchtvaartmaatschappijen en passagiers. De tekst suggereert volgens de Ombudsman ten onrechte dat passagiers altijd compensatie krijgen als een vlucht uitvalt.
In de praktijk geldt dat slechts in de helft van de gevallen. Als de vlucht uitvalt door bijvoorbeeld bijzondere omstandigheden als stakingen en veiligheidsredenen of als alternatief vervoer wordt aangeboden heeft de passagier geen recht op vergoeding.
De EU-regels voor vergoedingen bij vliegvertragingen werden in februari 2005 van kracht.
Volgens IACA zorgde de onjuiste informatie voor onnodige meningsverschillen op luchthavens tussen personeel van luchtvaartmaatschappijen en passagiers. De tekst suggereert volgens de Ombudsman ten onrechte dat passagiers altijd compensatie krijgen als een vlucht uitvalt.
In de praktijk geldt dat slechts in de helft van de gevallen. Als de vlucht uitvalt door bijvoorbeeld bijzondere omstandigheden als stakingen en veiligheidsredenen of als alternatief vervoer wordt aangeboden heeft de passagier geen recht op vergoeding.
De EU-regels voor vergoedingen bij vliegvertragingen werden in februari 2005 van kracht.
Ontvang een jaar lang 30% korting op het beste van Luchtvaartnieuws en Zakenreisnieuws. Krijg onbeperkt toegang tot al het nieuws en de bijbehorende Apps. Ontvang tevens 12 maanden het Luchtvaartnieuws Magazine in de mail of op de mat.