QANTAS gaat 200 miljoen Australische dollars (ongeveer € 118 miljoen) investeren in de ontwikkeling van een nieuw e-business platform met als doel kosten te verlagen en daarmee te kunnen concurreren met aanbiedingen van discount airlines.

Een IT consultent zal een vier maanden durende studie uitvoeren naar de mogelijkheden nieuwe technologieën in te zetten die de coördinatie verbeteren tussen human resources, de financiële afdeling, salaris administratie en de inkoop afdeling. Op sommige van deze afdelingen wordt gewerkt met technologie van 20 jaar oud.

Het nieuwe technologie platform zal ook invloed gaan hebben op sommige klanten–relatie afdelingen, zoals de customer service en de frequent flyer afdeling. Qantas verwacht uiteindelijk 15% te kunnen besparen. Het IT project zal uiteindelijk het Qantas personeel en haar leveranciers dezelfde voordelen geven als klanten ontvingen in 2000 toen de maatschappij haar online booking tool introduceerde.

Qantas chief information officer Fiona Balfour meldde dat Qantas PricewaterhouseCoopers Consulting, nu genaamd Monday, en IBM Global Services heeft ingehuurd om het project te plannen, te besturen en te onderhouden voor de komende 10 jaar.

Qantas heeft, sinds het ineen storten van Ansett, 80% van de binnenlandse markt in handen. De maatschappij heeft de nodige aanpassingen moeten maken om zich beter in te richten op het bedienen van die binnenlandse markt. De enige concurrent, Virgin Blue, hanteert lagere tarieven op de Australische markt en er wordt gespeculeerd op een 3e aanbieder op de markt.