De luchtvaartmaatschappij vliegt sinds vorig jaar zomer voor Thomas Cook van Schiphol naar vakantiebestemmingen rond de Middellandse Zee. Vorig seizoen verliep dat zonder noemenswaardigheden, maar dit jaar regent het urenlange vertragingen.

Thomas Cook zit naar eigen zeggen met de vertragingen in haar maag. “Small Planet Airlines is een gewaardeerde partner, maar op dit moment gaat het allemaal niet zoals gepland”, zegt een woordvoerder tegen Reismedia. “Onze klanten hebben hier last van.”

De afgelopen tijd moesten reizigers op Schiphol of op hun vakantiebestemming soms bijna een dag wachten tot hun vlucht, al dan niet uitgevoerd met een vervangend toestel, vertrok.

Vorig seizoen had Small Planet voor dat soort gevallen nog een reservevliegtuig achter de hand op Schiphol, maar nu is dat niet meer het geval.

Volgens Thomas Cook worden gedupeerde reizigers doorverwezen naar de luchtvaartmaatschappij om hun vertragingsclaim in te dienen. Die kan oplopen tot honderden euro’s per persoon. “Onze vertegenwoordigers in het buitenland zijn geïnstrueerd om onze reizigers informatie te verschaffen over hoe zij dit moeten doen.”

Small Planet vliegt overigens slechts naar elf bestemmingen voor Thomas Cook. Het overgrote deel van de vakantievluchten gaat via Transavia.