Reiziger, personeel en airlines minder tevreden over Schiphol

Schiphol-Lounge1(c)Richard-Schuurman-1200
17 februari 2023 - 12:41 | Door: 
onze redactie
| Foto: Richard Schuurman

SCHIPHOL – De slechte resultaten van Schiphol in 2022 zijn ook goed zichtbaar in de prestatiescores van de luchthaven. Op alle fronten is de waardering bij klanten, luchtvaartmaatschappijen en werknemers afgenomen, zo blijkt uit het jaarverslag.

De Net Promoter Score, die uitdrukt hoe reizigers de luchthaven waarderen, kwam uit op 26. Dat is ver onder de doelstelling van minimaal 42. De waardering werd flink beïnvloed door de problemen bij de beveiliging en ‘derde partijen’ zoals de bagageafhandeling.

De Employee Promoter Score was vorig jaar 6,8 waar ten minste 33 het doel was. Deze score is gebaseerd op een onderzoek dat in mei is gedaan, dus net nadat de eerste problemen zich vorig jaar hadden voorgedaan en voor de drukke zomervakantie. Hoewel werknemers minder trots zijn geworden op de luchthaven, zouden ze hun werkomgeving wel beter hebben gewaardeerd.

Ook de airlines waren niet erg tevreden over Schiphol. De punctualiteit van het aantal vluchten dat op tijd was daalde tot 57,1 procent daar waar 71 procent het doel was. Ook hier kantelde het beeld rond de paasvakantie in mei en duurden tot aan het einde van het derde kwartaal. Een deel van de vertragingen lag trouwens niet alleen aan Schiphol: ook andere luchthavens kampten met (personeels)problemen. Dat drukte de punctualiteit van airlines op Schiphol.

Op het gebied van veiligheid en uitstoot presteerde de luchthaven beter dan verwacht. De Net Safety Score bedroeg 97,3, boven het doel van 94,5 en de score van een jaar eerder van 95,1. Schiphol schrijft dit toe aan minder veiligheidsincidenten door de grotere aandacht voor veiligheid. De score van duurzaamheid ging naar 28,2 procent tegen de doelstelling van -15 procent. Dit betreft het energieverbruik in de gebouwen van Royal Schiphol Group.

Extra advertentie tonen: 
1
extra add 1ste alinea: 
1

Ryanair
14-05-2024, 19:07
Copyright Reismedia BV 2024 - Cookieinstellingen