Hieronder de integrale tekst van de brief:

Als frequente reiziger bij KLM vertrouwt u erop dat we u niet alleen brengen naar uw bestemming, maar dat we dat ook veilig, comfortabel en verantwoord doen. Nu de wereld te maken heeft met COVID-19 (Coronavirus), zijn deze waarden voor ons belangrijker dan ooit. Daarom wil ik deze gelegenheid aangrijpen om enig inzicht te geven in de verschillende stappen die we nemen om te garanderen dat onze vluchten aan de hoogste normen voor veiligheid en hygiëne blijven voldoen en deze zelfs overtreffen.

Voor elk vertrek worden onze vliegtuigen altijd grondig gereinigd en gedesinfecteerd. Deze procedures zijn ontworpen volgens de hoogste normen en omvatten zowel uw persoonlijke ruimte - dienbladtafels, armleuningen en hoofdsteunen van de stoelen, gespen van de veiligheidsgordels, enz. - evenals gemeenschappelijke ruimtes zoals de kombuizen, tapijten en toiletten.

Eenmaal in de lucht werkt ons cabinepersoneel ijverig om onze vliegtuigen schoon te houden. De lucht in de cabine wordt voortdurend ververst met buitenlucht en onze HEPA-filters van ziekenhuiskwaliteit zijn 99,99% effectief in het voorkomen van de verspreiding van bacteriële en virale organismen in de lucht, zoals COVID-19. En in het geval dat een passagier toch symptomen begint te vertonen, zijn al onze vluchten uitgerust met speciale Corona-kits en is onze bemanning getraind in inperkingsmaatregelen.

Deze sterke focus op hygiëne strekt zich uit tot onze gehele organisatie, inclusief de catering. De ingrediënten zijn vers en lokaal afkomstig en onze cateringbemanning is ook getraind om te voldoen aan de strengste richtlijnen op het gebied van hygiëne en veiligheid.

Ik begrijp de aarzeling die veel mensen op dit moment voelen bij de beslissing om wel of niet een vlucht te boeken. Maar u kunt erop vertrouwen dat KLM alle voorzorgsmaatregelen heeft genomen die nodig zijn om uw gezondheid en de gezondheid van uw dierbaren te beschermen. In deze emotionele tijd kunt u er zeker van zijn dat we ons laten leiden en consequent handelen op basis van feiten en omstandigheden. Dagelijks werken we nauw samen met de topspecialisten van de Wereldgezondheidsorganisatie en het Rijksinstituut voor Volksgezondheid en Milieu (RIVM).

Ik begrijp ook dat uw zorg niet zozeer gaat over uw reis met KLM, maar over de vele onzekerheden over de situatie op de grond op uw bestemming. Daarom kunt u uw KLM-vlucht boeken met het vertrouwen dat u uw boeking kunt wijzigen zonder extra wijzigingskosten. We staan voortdurend in contact met alle relevante instanties om ons netwerk waar nodig aan te passen. Dit betekent dat we direct kunnen reageren als er nieuwe reisbeperkingen worden aangekondigd. Voor de laatste informatie over de vluchtstatus kunt u terecht op onze flight update page of gebruik maken van de KLM-app waar wij u 24 uur per dag en 7 dagen per week op de hoogte houden met push-boodschappen.

KLM heeft in 100 jaar tijd veel uitdagingen gekend en is er altijd sterker uit gekomen. Dat is gelukt omdat we u, onze klant, in het hart van onze operatie hebben geplaatst. Met die inzet in het achterhoofd heb ik er alle vertrouwen in dat we deze uitdagende tijd ook zullen doorstaan. Zoals u weet gaan 33.000 KLM-medewerkers verder om uw zorgen te onderkennen en voor u te zorgen. Bedankt voor uw keuze voor KLM en veilige reis gewenst.

Hoogachtend,

Pieter Elbers

President & CEO

KLM Royal Dutch Airlines