American Airlines heeft een boete gekregen van 50 miljoen dollar wegens het schenden van rechten van reizigers met een beperking. Het Amerikaanse ministerie van Transport wil daarmee een krachtig signaal afgeven richting de luchtvaartsector: iedereen verdient een correcte behandeling.
Het ministerie verwijt American dat de dienstverlening aan gehandicapte reizigers onder de maat is, maar dat ook hulpmiddelen als rolstoelen en scootmobielen stelselmatig werden beschadigd. Volgens Transportminister Pete Buttigieg voelen passagiers met een beperking zich achtergesteld. “Iemand zei zelfs: ik voel me behandeld als een stuk bagage.”
American wordt ervan beschuldigd al jaren wanbeleid te voeren als het gaat om het vervoer van mensen die extra begeleiding nodig hebben tijdens hun reis. Het balletje kwam aan het rollen toen eind vorig jaar een TikTok-video opdook waarbij er letterlijk werd gesmeten met een rolstoel.
Volgens het ministerie van Transport is American Airlines niet de enige die regels overtreedt, maar moet een voorbeeld worden gesteld.
Beterschap
American Airlines belooft beterschap, en benadrukt dat er alleen al in 2023 meer dan acht miljoen reizigers om extra assistentie vroeger. Er werden dat jaar 146.000 rolstoelen en scootmobielen vervoerd. “In slechts 0,1 procent kwam er een klacht binnen.”
De luchtvaartmaatschappij investeerde in 2024 naar eigen zeggen 175 miljoen dollar in het verbeteren van de dienstverlening, onder andere door extra trainingen.
Ontvang een jaar lang 30% korting op het beste van Luchtvaartnieuws en Zakenreisnieuws. Krijg onbeperkt toegang tot al het nieuws en de bijbehorende Apps. Ontvang tevens 12 maanden het Luchtvaartnieuws Magazine in de mail of op de mat.