NEW YORK - David Neeleman, CEO van de Amerikaanse low cost carrier JetBlue Airways, biedt in een videoboodschap op publiekelijk zijn excuses aan voor de operationele problemen waarin de luchtvaartmaatschappij de afgelopen week verkeerde. De dienstregeling van de prijsvechter lag dagenlang compleet in duigen na de sneeuwstorm van vorige week woensdag (14 februari) in het noordoosten van de Verenigde Staten.

Honderden passagiers moesten urenlang in soms onverwarmde vliegtuigen doorbrengen. In de dagen erna werden 1.100 vluchten geannuleerd. Pas dinsdag had JetBlue de dienstregeling weer op orde.

JetBlue-oprichter Neeleman gaat in de video flink door het stof en verontschuldigt zich voor de chaos. Hij verzekert de consument dat dit niet meer zal gebeuren en spreekt zelfs van ‘de moeilijkste tijd in de geschiedenis van het bedrijf’.

De video is onderdeel van een charmeoffensief van JetBlue om het vertrouwen van de passagier terug te winnen. Zo worden in diverse grote Amerikaanse kranten paginagrote advertenties geplaatst om de excuses aan te bieden. Eerder deze week maakte JetBlue bekend zo’n dertig miljoen dollar te investeren om toekomstige chaos te voorkomen.

Van onze redactie