NAARDEN - Bij de uitreiking van de CRM-awards, gisteravond (28 april) in Utrecht, heeft Fokker Services de 'Excellent Performance CRM Award' in ontvangst genomen. CRM staat voor Customer Relationship Management, in goed Nederlands: de klant centraal stellen. De manier waarop Fokker Services, onderdeel van Stork Aerospace, dat heeft aangepakt, werd door de jury geprezen.

"Door waarde toe te voegen voor de klant, voegt Fokker Services waarde toe aan haar eigen organisatie. Dit uit zich in een verbetering van klanttevredenheid, omzet, externe en interne communicatie, concurrentiepositie en in een aanzienlijke kostenreductie", meent de jury.

Directeur Hans Berends van Loenen van Fokker Services: "Ons bedrijf heeft in enkele jaren tijd een ommezwaai gemaakt van een op techniek gericht 'garagebedrijf voor vliegtuigen' naar een op de klant toegesneden integrale dienstverlener die zich gesteund weet door de gehele leveranciersketen. De FUTURE programma's voor herinzet van gebruikte vliegtuigen en de nieuwe organisatiestructuur zijn mooie voorbeelden van de wijze waarop de klant ook inderdaad het middelpunt vormt. Onze dotcom inspanningen illustreren de openheid en korte lijnen naar die klant". ( en ).