Schiphol is van plan ook de komende jaren te blijven investeren in het verbeteren van de passagiersbeleving. Luchtvaartmaatschappijen, en uiteindelijk hun passagiers, dragen de kosten. “Kwaliteit kost geld”, aldus de luchthaven. Airlines zien dat anders: “Bewijs eerst eens dat er binnen budget kan worden gewerkt.”