Bij vertraging of annulering hebben vliegreizigers in veel gevallen recht op schadevergoeding. Maar Transavia wijst volgens de Consumentenbond veel claims ten onrechte af of verwijdert ze ongelezen. Ook zou de maatschappij via de website te veel drempels opwerpen. Vorige maand meldde de consumentenbond dat tienduizenden reizigers compensatie mislopen.

Na contact met de Consumentenbond werd de informatie op de website verbeterd. Maar Transavia bleef claims afwijzen. "Het is ronduit stuitend dat Transavia het zijn klanten zo moeilijk blijft maken", zegt directeur Sandra Molenaar van de Consumentenbond. "Het maakt van claimen een ware uitputtingsslag. En dat terwijl het bedrijf in juli nog beterschap beloofde. Dat moet echt anders."

De bond stelt de problemen ook bij de Inspectie Leefomgeving & Transport (ILT) te hebben aangekaart. Die is nu ook in gesprek met Transavia.

Transavia laat weten verbaasd te zijn over de stap van de Consumentenbond. "We herkennen ons niet in het beeld dat de Consumentenbond hier schetst", laat een woordvoerster weten. "De afgelopen periode hebben we constructieve gesprekken met elkaar gevoerd. Om die reden betreuren we ook ten zeerste dat de Consumentenbond deze stap nu zet."