AMSTELVEEN - KLM overweegt juridische stappen tegen het televisieprogramma Kassa. Dat VARA-consumentenprogramma meldde afgelopen zaterdag dat KLM geen antwoord zou hebben gegeven op vragen die het aan de luchtvaartmaatschappij had gesteld over de voorwaarden voor in België gekochte tickets. KLM neemt in bedrijfsorgaan Wolkenridder Actueel afstand van deze bewering. Kassa heeft volgens de onderneming bewust reputatieschade toegebracht aan KLM en haar medewerkers.

“Dat is pure stemmingmakerij en bewust verspreiden van onjuiste informatie. KLM onderzoekt juridische stappen tegen het programma”, meldt het bedrijf. “KLM heeft Kassa direct van schriftelijke antwoorden voorzien, wat ook geldt voor alle vervolgvragen. Bovendien heeft KLM meteen kenbaar gemaakt niet voor camera te reageren en het bij een schriftelijke reactie te houden.” De maatschappij spreekt van ‘grove leugens’.

Kassa bracht in de uitzending van zaterdag een item over twee Belgische KLM-passagiers, die een retourticket van Brussel naar Vancouver hadden geboekt. Op Schiphol kregen ze te horen dat hun ticket niet meer geldig was omdat ze niet per trein, maar met de eigen auto naar de luchthaven waren gereisd. In de voorwaarden van de maatschappij staat dat klanten vluchtcoupons in de juiste volgorde dienen te gebruiken, maar daar waren ze zich niet van bewust. De Belgen kregen vanwege 'no show' een 'instapweigering' en moesten nieuwe tickets kopen voor 1770 euro. Volgens Kassa hebben de Belgische passagiers KLM drie keer verzocht om het geld van de eerste tickets terug te betalen, maar KLM weigerde dat op grond van de voorwaarden.

Prijsverschil
KLM heeft uiteindelijk wèl het ticketbedrag terugbetaald, volgens Kassa overigens pas nadat het programma de vliegmaatschappij had benaderd. De Belgische passagiers hadden op Schiphol niet opnieuw het volledige ticketbedrag hoeven te betalen, maar slecht het prijsverschil van het huidige ticket en een nieuw ticket. “De prijs die is betaald voor het vliegticket met vertrek vanuit België wordt in mindering gebracht op de ticketprijs die gold op de oorspronkelijke vertrekdag, vanuit het nieuwe vertrekpunt. Alleen het verschil plus wijzigingskosten moet worden bij betaald”, meldde KLM aan Kassa.

KLM-tickets naar verre bestemmingen met vertrek vanaf de treinstations van Antwerpen of Brussel - waarbij de treinreis per Thalys naar Schiphol onderdeel is van de reis - zijn vaak veel goedkoper dan tickets met vertrek vanaf Schiphol. Passagiers die niet gebruikmaken van het reisgedeelte per trein kunnen volgens de voorwaarden op Schiphol worden geweigerd tot de vlucht. Cees van Dam, hoogleraar privaatrecht, zegt in de uitzending van Kassa dat in de wet staat dat dit soort bedingen niet mogen. Het gaat volgens hem om een 'valkuil-bepaling', waarbij de passagier van alle rechten wordt beroofd.

Van onze redactie