SkyTeam Rebooking biedt frontline agents van alle airlines de mogelijkheid om klanten te helpen, ongeacht bij welke maatschappij ze hun ticket hebben gekocht of het gebruikte reserveringssysteem. “Op die manier kan het beste alternatief worden gevonden”, zegt Cantarutti. “We lanceren SkyTeam Rebooking tussen nu en eind dit jaar. In de eerste helft van 2017 moet het zijn uitgerold bij al onze airlines.”

Voor de alliantie is dienstverlening aan klanten steeds belangrijker. “Allianties kunnen met name bewijzen dat de klant centraal staat op momenten dat zaken niet lopen als gepland. Zoals in het geval van vertraging of annulering. Hoe goed wij het probleem oplossen is voor klanten een belangrijk ijkpunt.”

Lounges
SkyTeam is verder bezig net netwerk van lounges uit te breiden. Deze zijn te vinden op grote luchthavens met een aanzienlijke aanwezigheid van SkyTeam-maatschappijen, maar die geen hub zijn van een van de leden. Eerder dit jaar opende SkyTeam een lounge in Dubai, in november volgt er een in Beijing. De volgende lounge komt op een Noord-Amerikaanse luchthaven.

Lees een uitgebreid interview met SkyTeam-topman Perry Cantarutti in de nieuwste uitgave van Luchtvaartnieuws Magazine. Klik hier om een los exemplaar te bestellen of neem een abonnement. Het magazine is ook verkrijgbaar bij AKO-vestigingen op Schiphol en Rotterdam The Hague Airport.