Een van de cockpitramen van de van Sunwing gehuurde 737 raakte zwaar beschadigd door een botsing met vogels. Reizigers beklaagden zich erover dat ze op de luchthaven aan hun lot waren overgelaten. Zo lukte het TUI niet om een overnachting te regelen voor een groep van 189 mensen. Veel van de passagiers brachten de nacht daarop door op de luchthaven.

TUI erkent dat het niet gelukt is de groep onder te brengen. De organisatie heeft uitgelegd dat er vaak nog wel losse hotelkamers in een stad te vinden zijn. "Wij hebben onze passagiers ook laten weten dat in geval zij zelf een kamer zouden vinden, wij die kosten vergoeden. Het is bijzonder spijtig dat het een zeer oncomfortabele nacht was voor veel van deze reizigers."

TUI benadrukt dat een ruit van een vliegtuig niet snel te vervangen is. Daarom is direct een ander toestel gezocht om de reizigers op te halen. Het vervangende toestel is inmiddels vertrokken vanaf Boekarest en landt naar verwachting rond 14.30 uur in Rotterdam, aldus TUI.