AMSTERDAM - De ANVR en KLM hebben een principeakkoord bereikt over de verkoop van KLM-tickets door Nederlandse reisagenten. Het akkoord, dat op 1 januari 2008 van kracht wordt en drie jaar geldig is, volgt het Amstel Convenant van 2004 op. In de nieuwe overeenkomst, het Laage Vuursche Convenant genoemd, wordt de huidige agentuurrelatie ongewijzigd voortgezet en kunnen reisagenten onder dezelfde condities alle tickets verkopen zoals KLM die zelf ook verkoopt.

De tarieven in de CRS’en zullen voor reisagenten gelijk worden gehouden met die in de andere distributiekanalen van KLM. KLM zal met individuele agenten Service Level Agreements afsluiten waarin in ieder geval een basisvergoeding wordt opgenomen.

Nieuw is de afspraak dat de ANVR haar leden zal oproepen persoonsgegevens als emailadressen of mobiele nummers aan KLM te leveren om de dienstverlening aan de klanten te kunnen verbeteren, bijvoorbeeld tijdens het operationele proces (notificatie van vlucht - of gate wijzigingen). KLM heeft toegezegd dat zij deze gegevens alleen gebruikt voor het doel waarvoor ze worden geleverd (bijvoorbeeld doorgeven van vluchtwijzigingen). Partijen nemen hierbij de Wet Bescherming Persoonsgegevens in acht.

De ANVR is tevreden met het bereikte resultaat. “De basis voor een intensieve samenwerking tussen KLM Nederland en ANVR-reisagenten voor de komende jaren is gelegd. Dit is goed voor zowel ANVR-reisagenten als voor KLM Nederland”, aldus ANVR-directeur Frank Oostdam.