Transavia maakt excuses voor slechte bereikbaarheid

Transavia Marcel de Nooijer
11 augustus 2020 - 10:14 | Door: 
Klaas-Jan van Woerkom
| Foto: Transavia

SCHIPHOL - Transavia heeft op dit moment 95 procent van de reizigers die hun vliegreis door de coronacrisis in rook zagen opgaan een voucher of geld terug aangeboden. Dat zegt topman Marcel de Nooijer. “We werken hard aan het verbeteren van onze service”. 

Door de coronacrisis moesten veel vluchten - soms op het laatste moment - worden afgeblazen. Dat leidde tot veel vragen van consumenten en een overbelaste klantenservice en een stortvloed aan klachten.

“We zijn met het opstarten van ons vluchtschema tegen flinke uitdagingen aangelopen waar onze partners en passagiers last van hebben gehad. Dat spijt ons en is voor het grootste deel gelukkig opgelost”, aldus De Nooijer.

Vorige week stuurde de luchtvaartmaatschappij nog een excuusmail naar reizigers, waarin Transavia erkent dat de bereikbaarheid de afgelopen maanden niet optimaal was. “We hebben extra geïnvesteerd om onze bereikbaarheid te verbeteren”, stelde Transavia in de mail. Zo werd boventallig cabinepersoneel gevraagd om in het callcenter aan de slag te gaan, zo meldden enkele medewerkers aan deze site.

Extra advertentie tonen: 
1
Lees ook:

Reageren op artikelen? Graag! Er gelden spelregels. We moedigen toevoeging van uw reactie op onze content aan, maar kijken streng naar taalgebruik.

Pieter Elbers
19-09-2020, 10:32
Copyright Reismedia BV 2020