AMSTERDAM - De Nederlandse reisaanbieder D-Reizen gaat luchtreizigers gratis hulp bieden bij het incasseren van vergoedingen voor vertragingen en annuleringen van vluchten. Dat meldt luchtvaartjournalist Arnold Burlage donderdag (7 juni) in de Telegraaf. Veel consumenten blijken niet op de hoogte zijn van de EU-regels die passagiers recht geven op compensatie bij langdurige vertraging, annulering en overboeking van een vliegreis.

Volgen de Telegraaf blijven tientallen miljoenen aan compensatie liggen, ook omdat gedupeerde luchtreizigers in hun eentje niet beginnen aan de vaak moeilijke procedure. De vergoeding kan oplopen tot zeshonderd euro.

De enkele honderden medewerkers van D-reizen worden speciaal getraind en de klanten krijgen bij boeking direct alle benodigde informatie over de claims. Het reisbureau werkt nauw samen met het eerder gestarte bureau EUclaim, dat tegen betaling luchtreizigers helpt bij het verkrijgen van de vergoeding.

Het is de bedoeling dat passagiers na het invullen van een paar vragen met hulp van D-reizen direct een inschatting maken van de kans dat een claim wordt betaald. In de praktijk blijkt het lastig een vergoeding ook te krijgen omdat luchtvaartmaatschappijen zich vaak op overmacht beroepen.

EUclaim is gespecialiseerd in het bij elkaar brengen, combineren en interpreteren van allerlei vliegtuigdata, die nodig zijn om recht op schade aan te tonen. Het blijkt dat dertig procent van alle door EUclaim succesvol geïnde vergoedingen in een eerder stadium waren afgewezen.