AMSTERDAM - Reisbureaus zijn reddeloos verloren. Dat stelt luchtvaartjournalist Arnold Burlaga vandaag (5 november) in ochtendkrant De Telegraaf. Hij citeert uit een onderzoek van het bekende adviesbureau Deloitte, waaruit blijkt dat het boeken van reizen via internet definitief is doorgebroken. Voor het eerst is dit jaar al meer dan vijftig procent van alle reizen op de thuiscomputer geboekt, een groei van 43 procent ten opzichte van vorig jaar.

"De verrassende versnelling van die ontwikkeling heeft de reisbureau sector definitief teruggedrongen naar een niche markt. Het gevecht om te overleven gaat om een steeds kleiner marktaandeel; consumenten die niet op internet boeken", zegt Onno Oldeman, die leiding gaf aan het van het onderzoek van Deloitte, in het interview met Burlage.

De toegevoegde waarde van het reisbureau als informatiebron neemt steeds verder af, zo blijkt uit het Deloitte onderzoek. In 2003 vond nog 28 procent de reiswinkel de belangrijkste informatiebron, maar dit is in 2004 verder gedaald naar elf procent. Vond in 2003 nog 48 procent internet de belangrijkste informatiebron, nu is dit 69 procent. Al voor tachtig procent van de vakanties wordt de informatie gezocht via internet, meer dan vijftig procent boekt de reis ook via dit nieuwe distributiekanaal.

Teleurstellend
Het zijn voor de reissector dramatische onderzoekresultaten, die zijn uitgelekt aan de vooravond van het jaarlijkse congres van het Algemeen Nederlands Verbond van Reisondernemingen (ANVR), komend weekeinde in Turkije.

In vergelijking met het reisbureau scoort internet onder consumenten beter op snelheid, gemak en beschikbaarheid. Het reisbureau doet het beter op betrouwbaarheid, persoonlijke benadering en ondersteuning bij een keuze. "Maar teleurstellend voor de reissector is dat juist snelheid en gemak - dus internet - door de reizigers worden gezien als belangrijkste criteria voor het zoeken en boeken van reizen.