SEATTLE - Zakenreizigers maken veelvuldig gebruik van het internet om reizen te boeken, meer velen gebruiken daarnaast nog steeds ‘offline-diensten’. Dat blijkt uit een onderzoek van Travelport Corporate Solutions onder Amerikaanse zakenreizigers. Vooral wanneer de reisschema’s moeten worden gewijzigd spreekt men liever persoonlijk met iemand.

Uit het onderzoek blijkt dat ruim de helft (52 procent) van de Amerikaanse zakenreizigers hun trips online boeken. Een derde (33 procent) gebruikt nog altijd offline-kanalen om hun zakenreizen te regelen. Travelport onderzocht waarom veel zakenreizigers er toch voor kiezen gebruik te maken van reisbureaus ten opzichte van de minder duurdere boekingssites.

Zo bleek dat men graag een persoonlijke bevestiging krijgt dat de reis is geboekt en blijkt het moeilijk om op het laatste moment (onderweg in de auto) wijzigingen in het reisschema online door te voeren. Verder blijkt dat in sommige gevallen het online boeken niet kan voldoen aan specifieke reiswensen.

Ondernemingen als Travelport proberen tegemoet te komen aan de wensen van de zakenreiziger door het online boeken te vergemakkelijken. Zo biedt men online interactieve hulp om snel vragen van reizigers te beantwoorden tijdens het boeken of het veranderen van reisschema’s.