AMSTERDAM - Accor Hotels Nederland optimaliseert het reserveringsproces voor haar klanten. Hierbij maakt de hotelketen gebruik van de diensten van communicatiebedrijf Avaya. In het contact met de gasten beschikt Accor nu over mogelijkheden om gebruik te maken van multimediale interactie via spraak, webchat en e-mail.
Accor gaat hiervoor gebruikmaken van de Avaya Communication Manager en Avaya Contact Center Expres. Volgens IT-manager Dirk Kenter van Accor Hotels Nederland kunnen met behulp van het nieuwe systeem meer gesprekken worden afgehandeld.
“Daarmee dringen we de wachttijden terug, waarmee we onze service aan de gasten naar een nog hoger niveau tillen. Bovendien neemt ook de interne efficiency toe. We kunnen effectiever dan tot nu toe omgaan met de beschikbare mensen in het callcenter.”
In Nederland is Accor vertegenwoordigd met vier Sofitels, negen Novotels, 22 Mercure Hotels, elf Ibis Hotels, é;é;n Etap Hotel en drie Formule I Hotels.
Accor gaat hiervoor gebruikmaken van de Avaya Communication Manager en Avaya Contact Center Expres. Volgens IT-manager Dirk Kenter van Accor Hotels Nederland kunnen met behulp van het nieuwe systeem meer gesprekken worden afgehandeld.
“Daarmee dringen we de wachttijden terug, waarmee we onze service aan de gasten naar een nog hoger niveau tillen. Bovendien neemt ook de interne efficiency toe. We kunnen effectiever dan tot nu toe omgaan met de beschikbare mensen in het callcenter.”
In Nederland is Accor vertegenwoordigd met vier Sofitels, negen Novotels, 22 Mercure Hotels, elf Ibis Hotels, é;é;n Etap Hotel en drie Formule I Hotels.
Ontvang een jaar lang 30% korting op het beste van Luchtvaartnieuws en Zakenreisnieuws. Krijg onbeperkt toegang tot al het nieuws en de bijbehorende Apps. Ontvang tevens 12 maanden het Luchtvaartnieuws Magazine in de mail of op de mat.