Vorige week werd bekend dat Van der Eijk vertrekt naar Dubai Airports. De zoektocht naar haar opvolger heeft met de benoeming van Kreiken (58) niet lang geduurd.

Kreiken was sinds 2009 directeur van het regionale dochterbedrijf van KLM. Eerder vervulde hij diverse functies bij KLM, bij Commercie, als CIO en bij Pricing & Revenue Management.

Kreiken zal zijn directeurschap bij KLM Cityhopper tot en met oktober dit jaar combineren met zijn nieuwe rol. Volgens KLM gebeurt dat in verband met de belangrijke transitie die op dit moment bij de maatschappij plaatsvindt met de uitfasering van de laatste Fokker 70’s, die worden vervangen door nieuwe Embraers.

Kreiken werd in oktober 2016 nog herkozen in het bestuur van de European Regional Airlines Association (ERA).

KLM riep de functie van Executive Vice President Customer Experience eind 2014 in het leven om de klantgerichtheid te verbeteren. Topman Pieter Elbers zegt verheugd te zijn dat Kreiken “met zijn jarenlange passie voor en ervaring met KLM de goede basis zoals door Ryanne en haar team is neergezet, de komende periode verder zal uitbouwen.”