“We begrijpen heel goed dat passagiers ontevreden zijn over de gang van zaken rondom de vluchten vanuit Kaapstad en Johannesburg afgelopen vrijdag. Vrijdagochtend werd KLM verrast door de plotseling aangepaste reisrestricties terwijl de vluchten al onderweg waren naar Nederland. We balen er enorm van dat klanten mede door externe omstandigheden lange tijd geen duidelijkheid verschaft kon worden over het proces, zij zo veel uren aan boord moesten blijven en vervolgens op deze niet-klantvriendelijke wijze behandeld zijn”, zegt KLM.

“Dat moet beter en daarom vinden we het belangrijk dat we met GGD en Schiphol om tafel gaan om hiervan te leren en het proces voor onze klanten te verbeteren. Alle klanten die hier de dupe van zijn geworden, bieden wij onze excuses aan. We zijn uiteraard bereid om het gesprek met hen aan te gaan”, vervolgt de luchtvaartmaatschappij.

Behandeling "schandalig en inhumaan"
Een groep van elf passagiers eiste eerder vandaag excuses en compensatie van Schiphol, KLM en de GGD. De reizigers beschrijven hun behandeling op de luchthaven als "schandalig" en "inhumaan".

Oscar van Overdam, die namens de groep het woord voert, vertelde tegen mediapartner NH Nieuws dat de gedupeerde KLM-klanten – na eerst al lang in het vliegtuig gewacht te hebben – vervolgens op Schiphol in een te kleine ruimte de halve dag moesten wachten op de testresultaten. Het duurde uren voordat ze voorzien werden van eten en drinken, er waren te weinig dekens, het wc-papier raakte op en de toiletten werden viezer en viezer.

Hij en zijn mede-reizigers konden zich door de te kleine ruimte nauwelijks aan de 1,5-meterregel houden. "De hygiëne verslechterde met de minuut. De GGD heeft er een supermega-spreadingevent van gemaakt", aldus Van Overdam. Pas diep in de nacht, nadat iedereen getest was en op de hoogte was van het resultaat, konden de reizigers naar huis of naar het quarantainehotel in Badhoevedorp.