United Airlines kwam in 2017 zelf wereldwijd in het nieuws door een incident aan boord. Dokter Dao werd toen bloedend en bewusteloos uit het vliegtuig gesleept, omdat hij zijn plaatsje niet wilde opgeven nadat bleek dat het toestel overboekt was. Daar was veel kritiek op, en United heeft daar lessen uit getrokken. De luchtvaartmaatschappij hanteert nu een veel meer conflictvermijdend beleid, waarbij de focus volledig ligt op de-escalatie. De crew wordt daar ook op getraind.

In de memo die United nu heeft verzonden, en die in handen is gekomen van verschillende media, worden de cabinemedewerkers eraan herinnerd om die aanpak te blijven hanteren. Als het echt niet lukt om de situatie te de-escaleren, dan moet er geen gebruik gemaakt worden van ducttape. "Houd er rekening mee dat er speciale items aan boord zijn die in moeilijke situaties kunnen worden gebruikt, en alternatieve maatregelen zoals tape nooit mogen worden gebruikt.”

United specificeert niet om welke ‘speciale items aan boord’ het gaat, en wil dat ook niet verder toelichten tegenover de Amerikaanse pers. Het zou dan bijvoorbeeld om handboeien of tiewraps (kabelbinders) kunnen gaan.

De beelden van het incident bij Frontier Airlines:

Frontier passenger allegedly touched 2 flight attendants breasts, then screamed his parents are worth $2 million, before punching a flight attendant. Frontier suspended the crew for duct taping the passenger to his seat as they landed in Miami. 22 yr old Max Berry is in custody. pic.twitter.com/4xS9Rwvafx

— Sam Sweeney (@SweeneyABC) August 3, 2021