DEN HAAG - De Consumentenbond sleept KLM voor de rechter vanwege het no-showbeleid dat de luchtvaartmaatschappij hanteert. Een gesprek tussen beide partijen om de no-show bepaling uit de algemene voorwaarden te schrappen is op niets uitgelopen, meldt de Consumentenbond.
De no-show clausule houdt in dat wanneer een passagier bijvoorbeeld de heenvlucht mist, automatisch ook het ticket voor de terugvlucht of doorverbindingen komen te vervallen. De airline kan de ongebruikte stoel vervolgens doorverkopen aan een andere passagier.
Wil de passagier toch gebruikmaken van de andere onderdelen van de vliegreis, dan wordt door de luchtvaartmaatschappij een toeslag in rekening gebracht of hij moet een nieuw ticket kopen. "Dat is wel een heel lucratief verdienmodel", zegt Bart Combée, directeur van de Consumentenbond.
De Consumentenbond vindt de no-show clausule onrechtmatig, omdat het ‘onredelijk bezwarend’ zou zijn voor consumenten. De clausule is niet uniek voor KLM; ook andere airlines hanteren dit beleid. De Consumentenbond heeft samen met Europese zusterorganisaties de strijd aangebonden tegen het no-show beleid van diverse luchtvaartmaatschappijen.
KLM zegt in een reactie in afwachting te zijn van de rechtszaak en geeft verder geen commentaar.
Ontvang een jaar lang 30% korting op het beste van Luchtvaartnieuws en Zakenreisnieuws. Krijg onbeperkt toegang tot al het nieuws en de bijbehorende Apps. Ontvang tevens 12 maanden het Luchtvaartnieuws Magazine in de mail of op de mat.