SYDNEY - Qantas CEO Alan Joyce biedt zijn excuses aan voor de chaos van de afgelopen tijd. Dit doet hij door middel van een videobericht in een e-mail aan Qantas' frequent flyers. Om klanten te compenseren, biedt de airline vouchers, loungetickets en verlenging van lidmaatschappen aan.
Evenals maatschappijen in vele andere landen, heeft Qantas te maken met vele vertragingen, annuleringen en bagageproblemen als gevolg van personeelstekorten. Met name Qantas, als grootste carrier van Austalië, kreeg het zwaar te verduren qua kritiek. Zo werd het huis van Joyce onlangs nog bekogeld met eieren en wc-papier.
In de videoboodschap vertelt Joyce dat hij blij is om veel passagiers weer terug aan boord te zien, maar dat de terugkeer nog niet ‘volledig soepel is verlopen’. “In de afgelopen maanden hebben teveel van jullie last gehad van vertragingen, geannuleerde vluchten en zoekgeraakte koffers. Er zijn hier goede redenen voor, maar als het gaat om wat u van Qantas verwacht, is het niet goed genoeg”, aldus Alan Joyce.
Hij laat verder weten dat de maatschappij hard werkt om de problemen op te lossen. Zo zijn er sinds april 1500 extra werknemers aangenomen, worden vliegschema’s aangepast en wordt er nieuwe technologie uitgerold om de ‘vliegervaring te verbeteren’.
Bekijk hieronder de videoboodschap van Alan Joyce:
Ontvang een jaar lang 30% korting op het beste van Luchtvaartnieuws en Zakenreisnieuws. Krijg onbeperkt toegang tot al het nieuws en de bijbehorende Apps. Ontvang tevens 12 maanden het Luchtvaartnieuws Magazine in de mail of op de mat.