UITGEEST – Nederland is een nieuwe onderneming rijker die opkomt voor passagiersbelangen bij overboeking, ernstige vertraging of annulering van een vlucht. Het bedrijf wil namens passagiers schadeclaims innen bij luchtvaartmaatschappijen indien zij hun passagiers niet zelf compenseren. “We willen het vooral vriendelijk maar toch ook eerlijk spelen,” zo zegt oprichter Rick Hilgersom tegenover Luchtvaartnieuws.nl / Zakenreisnieuws.nl.

“Luchtvaartmaatschappijen doen er alles aan om hun passagiers netjes en op tijd op de plaats van bestemming te krijgen. In 97 procent van de gevallen lukt dat ook,” aldus Hilgersom, die zelf gezagvoerder en jurist is. Aviaclaim komt op voor de passagiers die in de overige drie procent van de gevallen terechtkomen, waarbij ze wettelijk recht hebben op een vergoeding.

Vriendelijke benadering
Hilgersom wil met zijn bedrijf de zaken die hij krijgt voorgelegd het liefst zo vriendelijk mogelijk oplossen. “De vergoeding kan oplopen tot wel zeshonderd euro per persoon. Wanneer de maatschappij zich echter kan beroepen op overmacht vervalt het recht op de vergoeding. Daarom is het van belang om te bepalen of een verstoring van de vlucht het gevolg is van een bijzondere omstandigheid of valt onder het normale bedrijfsrisico van de maatschappij,” aldus Hilgersom.

“De passagier neemt echter een zwakke positie in. De maatschappij is sterk bevoordeeld met alle technische en operationele kennis die de passagier niet heeft. Uit mijn ervaring als gezagvoerder weet ik goed hoe dingen in elkaar steken. Enerzijds kunnen maatschappijen mij niet zomaar dingen op de mouw spelden, anderzijds weet ik ook hoe lastig sommige situaties operationeel kunnen liggen.” Hilgersom hoopt door wederzijds respect goed met maatschappijen te kunnen onderhandelen. “Een agressieve benadering, bijvoorbeeld via de media, dient geen enkel doel.”

No cure, bijna no pay
Op de website van Aviaclaim kunnen passagiers via een checklist bekijken of ze in aanmerking komen voor een vergoeding. “Passagiers die ons inschakelen betalen 25 euro (exclusief BTW) aan dossierkosten per claim. Als je dus met je complete voetbalelftal gedupeerd bent en een gezamenlijke claim neerlegt blijft dat bedrag hetzelfde als wanneer je in je eentje een claim indient.”

Wanneer een claim succesvol is en de luchtvaartmaatschappij een schadevergoeding betaalt, dan draagt de passagier vijftien procent af als provisie aan Aviaclaim, waarmee het bedrijf onder de norm gaat zitten van concurrenten.

Distributie via internet
Aviaclaim is voorlopig alleen op internet actief via hun website . Plannen om vestigingen te openen op luchthavens heeft Hilgersom niet. “Dat zou een dure aangelegenheid worden, en bovendien denk ik niet dat het zin heeft. Passagiers die een probleem hebben op de luchthaven waarvoor ze geen oplossing hebben gekregen, die willen het liefst zo snel mogelijk naar huis. Vervolgens gaan ze daar op internet kijken wat hun mogelijkheden zijn.”

Hilgersom hoopt dat gedupeerde passagiers zijn site via zoekmachines weten te vinden en hoopt zo hun belangen te kunnen vertegenwoordigen. “Want het belang van de passagiers, daar gaat het om.”

Van onze redactie