Consumentenbond: reiziger slecht geïnformeerd over rechten

Korean Air Economy 787
28 september 2020 - 8:55 | Door: 
onze redactie
| Foto: Reismedia

DEN HAAG - Touroperators en reisbureaus informeren hun online klanten niet of slecht over de soort reis die ze boeken en de annuleringskosten. Dat blijkt uit een steekproef van de Consumentenbond. Consumenten zijn volgens de bond niet goed op de hoogte van hun rechten.

Met een pakketreis hebben consumenten meer rechten dan bijvoorbeeld bij een boeking van alleen een accommodatie of een los vliegticket. Ze staan dan sterker bij annuleringen, negatieve reisadviezen en faillissementen.

Reisaanbieders moeten consumenten voordat ze een boeking afronden, informeren over wat voor soort reis ze boeken. Dat moet door middel van een standaardtekst en een link naar een standaardformulier waarop alle basisrechten staan. Zo weten consumenten waar ze aan toe zijn.

Proefboeking
De Consumentenbond maakte een proefboeking voor een pakketreis bij vijftien online reisaanbieders. Slechts vijf van hen lieten de verplichte standaardtekst tijdens het boeken zien. En maar zes aanbieders gaven voor de definitieve boeking een linkje naar het verplichte standaardformulier. Ook zijn maar zes reisorganisaties voor het afronden van de boeking duidelijk over de annuleringskosten.

Alleen Corendon en Expedia doen het op alle drie de punten goed. Zij bevestigen voor boeking met de verplichte standaardtekst en het standaardformulier. Ook zijn ze duidelijk over de annuleringskosten.

KLM, Prijsvrij, Sunweb, Transavia Holidays en Treinreiswinkel schieten juist op alle drie de punten tekort. Informeert een aanbieder zijn klanten niet goed bij het boeken van een reis bestaande uit meerdere onderdelen? Dan hebben de klanten recht op een vergelijkbare bescherming als bij een pakketreis.

Opheldering
De Consumentenbond vroeg de tekortschietende organisaties om opheldering. D-reizen, de Jong Intra, KLM, Prijsvrij, Transavia, TYU, VakantieXperts en Vliegwinkel pasten direct hun boekingsproces aan. Zij beloofden dit snel te zullen doen. De Vakantie Discounter, Ryanair en Sunweb vonden hun informatievoorziening al voldoende. De Treinreiswinkel was niet bereikbaar.

Extra advertentie tonen: 
1

Reageren op artikelen? Graag! Er gelden spelregels. We moedigen toevoeging van uw reactie op onze content aan, maar kijken streng naar taalgebruik.

Pieter Elbers
24-11-2020, 16:00
Copyright Reismedia BV 2020