LONDEN - British Airways verontschuldigt zich in een persverklaring voor de overlast die passagiers de afgelopen twee dagen ondervonden door vertragingen en annuleringen. Dit werd met name veroorzaakt door een ernstig tekort aan grondpersoneel. BA zegt dat het haar eigen verantwoordelijkheid is en hoopt volgende maand 200 extra medewerkers operationeel te hebben.

Volgens Mike Street, hoofd van de klantenservice van BA, wordt het personeelstekort op korte termijn opgelost door de inzet van vrijwilligers uit andere delen van de onderneming. Hij hoopt dat BA tijdens het komende drukke weekeinde de service kan verlenen die passagiers van de maatschappij verwachten.