Met de terugkeer heeft KLM geluisterd naar de feedback van reizigers. “Het kussentje blijkt zeer gewaardeerd te worden door onze klanten en KLM is dan ook blij deze weer aan te kunnen bieden aan alle passagiers in de Economy Class op alle intercontinentale KLM-vluchten. Het kussentje wordt in combinatie met een deken aangeboden in een hygiënische verpakking.”

De herintroductie was minder eenvoudig dan het op het eerste oog lijkt. De belading en afhandeling moesten daarvoor ingrijpend aangepast worden. “Waar voorheen de buitenstations de kussens handmatig sloopten, lukt dat nu niet meer in de omdraaitijd, onder andere vanwege meer schoonmaaktaken daar”, zo legt KLM in interne communicatie uit.

KLM Ground Services zal nu voor zowel outbound als inbound de vluchten beladen met kussens, dus voor de heen- en de terugweg. “Daarom zijn er diverse verbouwingen geweest ten behoeve van het vergroten van de opslagruimte en is er een innovatieve pakketmaakmachine gebouwd (die het kussentje en dekentje samenvoegt in een hygiënische verpakking, red.).”

De Nederlandse luchtvaartmaatschappij spreekt dan ook van een “intensief en ingrijpend traject”. “Het hele team is enorm trots op het eindresultaat.”