Reisbureauketen D-reizen ging in april 2021 failliet en liet een spoor van ellende achter. Klanten die een ticket via het bedrijf hadden geboekt bij KLM en hun reis in rook op zagen gaan klopten bij de luchtvaartmaatschappij aan om hun geld terug te vragen. KLM stelt echter dat het geld reeds maanden voor het omvallen van D-reizen al aan dat bedrijf is terugbetaald.

De ILT bepaalde dinsdag dat gedupeerde klanten van D-reizen volgens de Europese Verordening over passagiersrechten de luchtvaartmaatschappij kunnen aanspreken als die hun vlucht annuleert, ook wanneer dat ticket via een tussenpersoon, zoals een reisbureau, is gekocht.

KLM kreeg een boete van meer dan 40.000 euro opgelegd, plus een dwangsom als het blijft weigeren reizigers hun geld terug te geven. "De luchtvaartmaatschappij blijft verantwoordelijk voor de terugbetaling”, aldus het oordeel van de ILT.

Bezwaar
De luchtvaartmaatschappij laat het er niet bij zitten. “Consumenten hebben de keuze om rechtstreeks of via een tussenpersoon een ticket te boeken. In de laatste situatie neemt de tussenpersoon bepaalde taken op zich, waaronder het aanvragen en afhandelen van restituties. KLM meent dat, zodra zij de ticketkosten heeft gerestitueerd aan de rechthebbende of aan een door de rechthebbende aangewezen vertegenwoordiger (in dit geval D-Reizen, die wij maanden voor het faillissement al hebben terugbetaald), zij volledig en op tijd heeft voldaan aan haar wettelijke verplichtingen”, aldus KLM in een reactie.

KLM is daarom in bezwaar gegaan tegen de opgelegde boete. “De last onder dwangsom die ILT heeft opgelegd, zijn we aan het bestuderen.” Volgens een woordvoerder is de stelling dat KLM ‘weigert’ om klanten terug te betalen onjuist. “Dat hebben wij maanden voor het faillissement dus al gedaan.”

Naast KLM kregen ook Singapore Airlines en Cathay Pacific boetes van respectievelijk 22.400 en 11.800 euro opgelegd.