LOS ANGELESR – Spirit Airlines heeft de hulp ingeroepen van Disney Institute, een dochteronderneming van Walt Disney, om de klanttevredenheid bij de luchtvaartmaatschappij te verbeteren. Dat meldt de Los Angeles Times naar aanleiding van een interne brief van topman Bob Fornaro.
Volgens Fornaro is het Disney Institute is ingeschakeld om een "gemeenschappelijk doel en nieuwe servicestandaarden te creëren."
Een aantal cabinemedewerkers heeft al cursussen gevolgd en dat levert al een verbetering op in klanttevredenheid, staat verder in de brief te lezen.
Ontvang een jaar lang 30% korting op het beste van Luchtvaartnieuws en Zakenreisnieuws. Krijg onbeperkt toegang tot al het nieuws en de bijbehorende Apps. Ontvang tevens 12 maanden het Luchtvaartnieuws Magazine in de mail of op de mat.