De woordvoerder wil niet kwijt hoeveel reizigers gedupeerd zijn. In de vliegtuigen van Transavia zijn 189 stoelen beschikbaar per vlucht. "We proberen zoveel mogelijk mensen op een vlucht te zetten met ingehuurde vliegtuigen." Reizigers worden gecompenseerd via de Europese regels, meldt hij. Volgens die regels kunnen reizigers hun ticketkosten terugkrijgen als een vervangende vlucht niet mogelijk is.

Transavia kampt sinds deze maand met wat de woordvoerder "vlootuitdagingen" noemt. "Elke dag kijken we of we de vluchten rond kunnen krijgen of niet", zegt hij. Sommige vliegtuigen zijn kapot en wachten op nieuwe onderdelen. Zo heeft een Boeing 737 bliksemschade en is een ander toestel aangereden door een voertuig. Drie ex-Blue Air Boeing 737's die via Air Lease Corporation worden gehuurd kunnen nog niet worden ingezet, omdat de Inspectie Leefomgeving en Transport nog geen vergunningen heeft afgegeven. Dat heeft te maken met papierwerk van de vliegtuigen, dat nog niet op orde is.

Ook via andere kanalen worden vliegtuigen en bemanning op ad-hoc basis ingehuurd. Vanwege het tekort aan vliegtuigen besloot Transavia 5 procent van de vluchten in april en mei te schrappen. Hoe lang de problemen nog duren durft de woordvoerder niet te zeggen. Dat hangt onder meer af van wanneer nieuwe onderdelen worden geleverd. "We willen klanten zo goed mogelijk helpen en doen er alles aan om te werken aan een oplossing", meldt hij.