De Ierse budgetmaatschappij roept passagiers al jaren op om via Ryanair.com te boeken, om zo te voorkomen dat onafhankelijke ticketsites consumenten duurdere Ryanair-tickets verkopen. Doorgaans is dat vooral om de eigen positie te beschermen en de klantgegevens in eigen beheer te houden, maar in het geval van Kiwi.com lijkt Ryanair een punt te hebben.

Tijdens de coronacrisis zijn luchtvaartmaatschappijen volgens EU-regels verplicht hun reizigers te wijzen op de reisregels, die per land verschillen. Wie online incheckt bij Ryanair wordt bijvoorbeeld gevraagd om bepaalde documenten alvast te uploaden, om teleurstelling op de luchthaven te voorkomen. “Kiwi.com omzeilt die regels door eigen boarding passes te verstrekken, die niet geldig zijn voor onze vluchten”, aldus het bedrijf in een verklaring.

“We kwamen erachter dat er ‘neppe’ instapkaarten werden gebruikt toen een aantal passagier die via Kiwi.com hadden geboekt vorige week zonder officiële Ryanair-instapkaart aan de gate verschenen”, aldus marketingdirecteur Dara Brady.

Reizigers die bij Kiwi.com hebben geboekt moeten nu contact opnemen met dat bedrijf om het referentienummer van hun boeking te vragen, zodat ze via de website of app van Ryanair kunnen inchecken.

Sneu
Kiwi.com bestrijdt overigens de beschuldigingen, en stelt de juiste boardingpasses uit te geven, maar dan met een Kiwi.com-achtergrond. "Het niet toelaten van passagiers aan boord is gewoon kinderachtig en sneu". Volgens het bedrijf wil Ryanair simpelweg niet dat klanten elders boeken.