BARCELONA - De Spaanse prijsvechter Vueling legt zich niet neer bij een boete van een miljoen euro die de Italiaanse consumentenwaakhond AGCM oplegde. Vueling zou consumenten hebben misleid met onduidelijke voorwaarden.
De klacht tegen Vueling draait om onduidelijkheid over de kosten van online inchecken en het kopen en besteden van een kortingsvoucher. Daarnaast beschuldigt de AGCM Vueling ervan niet helder te zijn over de manier waarop de maatschappij bij klachten bereikbaar is. Zo is er een duur klantenservicenummer, maar kan ook gratis gebruik worden gemaakt van een webchat.
Vueling vindt de boete onredelijk en gaat in beroep.
Ontvang een jaar lang 30% korting op het beste van Luchtvaartnieuws en Zakenreisnieuws. Krijg onbeperkt toegang tot al het nieuws en de bijbehorende Apps. Ontvang tevens 12 maanden het Luchtvaartnieuws Magazine in de mail of op de mat.