Reizigers laten aan het nieuwsmedium weten dat zij eerst drie uur in het vliegtuig hebben gewacht waarna zij hotelvouchers aangeboden kregen. De volgende dag, Thanksgiving donderdag, kregen de passagiers te horen dat het vliegtuig wederom vertraagd was. Veel passagiers hekelen de manier waarop de Noorse luchtvaartmaatschappij de situatie heeft afgehandeld. Zij vertellen aan de nieuwszender dat ze tijdens het incident geen duidelijke informatie hebben gekregen over de stand van zaken. Diezelfde dag stelde Norwegian de vlucht wederom uit, waardoor de reizigers hun Thanksgiving hebben moeten doorbrengen op het vliegveld.

Antwoord Norwegian
Norwegian heeft inmiddels in een statement aangegeven haar excuses aan te bieden voor het voorval. Oorzaak is volgens de maatschappij een opeenstapeling van onvoorziene incidenten, waaronder een medisch noodgeval tijdens de vlucht richting LAX. Zij geven aan alle passagiers inmiddels te hebben voorzien van vluchten met de eigen maatschappij of met andere maatschappijen.

Norwegian wijst in het statement passagiers erop dat zij recht hebben op een schadevergoeding vanwege de excessieve vertraging.