WASHINGTON, D.C - De hotelketen Mariott International past de openbare ruimten aan om in te spelen op de behoeften van de zakenreiziger. De hotellobby wordt verdeeld in verschillende zones. Hierdoor kunnen de gasten de lobby naar eigen wens gebruiken. Zo kunnen zakenreizigers in de sociale zone relaxen of onder het genot van een glas wijn vergaderen.

De business zone bestaat uit een multifunctionele vergaderkamer voorzien van audiovisuele apparatuur, een ruimte met de nieuwste technologie voor kleine groepen, een business center en rustige ruimten om privé-gesprekken te voeren. Het concept wordt dit jaar in enkele Marriott Hotels & Resorts and Renaissance Hotels & Resorts gestart.

Mariott is ook van plan de persoonlijke service aan te scherpen. Door een persoonlijk profiel van de hotelgasten op te stellen, kan de hotelketen haar klanten zo goed mogelijk van dienst zijn. Zo worden bij telefonische reserveringen de persoonlijke voorkeuren gelijk in de boeking geplaatst. Voor aankomst krijgt de gast een e-mail met de laatste informatie over het verblijf. Bij de virtuele conciërge kunnen diensten zoals roomservice en autohuur worden geregeld.

Leden van Mariott Rewards worden door het doorgeven van de persoonlijke voorkeuren op hun wenken bediend. De leden kunnen ook online hun favoriete beloningen selecteren. Het programma wordt wereldwijd in veel hotels ingevoerd.