AMSTERDAM - Volgens de Europese wetgeving zijn luchtvaartmaatschappijen verplicht om passagiers bij een aanzienlijke vertraging compensatie te betalen, maar dit gebeurt in het grootste deel van de gevallen niet. Dit blijkt uit een onderzoek van website vlucht-vertraagd.nl onder tienduizend passagiers met vertraging.

Slechts 846 van de ondervraagde passagiers (8,5 procent) bleek daadwerkelijk een vergoeding te hebben ontvangen. “Luchtvaartmaatschappijen lappen de wetten en regels massaal aan hun laars”, schrijft de site. “En dien je een klacht in bij de luchtvaartmaatschappij, dan is de kans groot dat je niet eens een reactie ontvangt.”

Passagiers hebben op basis van EU-wetgeving bij annulering of vertraging van hun vlucht recht op een vergoeding oplopend tot 600 euro. In oktober 2012 werd dit nogmaals bevestigd door het Europese Hof, het hoogste rechtsorgaan van Europa. “Luchtvaartmaatschappijen proberen echter keer op keer onder deze wetgeving uit te komen”, stelt vlucht-vertraagd.nl.

Mankementen
Technische mankementen, zoals kapotte ruitenwissers of een defect toilet, zijn volgens de site de meest gehoorde argumenten om een vergoeding niet uit te betalen. “In bijna 40 procent van de gevallen worden dit opgevoerd om onder de wetgeving uit te komen.” In de EU-regelgeving staat echter dat mankementen de verantwoordelijkheid van de luchtvaartmaatschappij zijn, tenzij het niet voorkomen had kunnen worden.

“Zorgwekkend” noemt parlementariër Attje Kuiken van regeringspartij PvdA tegenover vlucht-vertraagd.nl de uitkomst van het onderzoek. “Passagiers hebben recht op vergoeding bij vertraging. De houding van vliegtuigmaatschappijen richting passagiers is niet klantvriendelijk, maar schofferend. Ik ga de staatssecretaris in het mondelinge vragenuur om opheldering vragen.”

Van onze redactie