Reizigers kunnen straks kosteloos inloggen op het WiFi voor exclusieve content, zoals films en series, om eten en drinken te bestellen of om online te shoppen. “De reisbeleving moet een stuk persoonlijker worden”, aldus Bastian.

Delta werkt samen met T-Mobile om vanaf 1 februari gratis WiFi aan te bieden op binnenlandse vluchten in de VS. Daarna volgen internationale routes. Op veel toestellen zijn de benodigde voorzieningen er al, maar moet nog betaald worden voor de dienst. Op regionale vluchten, waar kleine toestellen van partners worden ingezet, zal WiFi niet altijd beschikbaar zijn. In 2024 moet de uitrol zijn voltooid.

Win-win
De luchtvaartmaatschappij hoopt de klanttevredenheid te verhogen door de gratis dienst. Daar staat tegenover dat het aantal leden van het SkyMiles-loyaliteitsprogramma naar verwachting sterk toeneem, aangezien reizigers eerst een gratis lidmaatschap moeten aanvragen voordat kosteloos van het WiFi gebruik kan worden gemaakt.