De Britse organisatie Air Transport Users Council (AUC) heeft een lijst opgesteld het aantal klachten over luchtvaartmaatschappijen. Bovenaan staat British Airways, tweede Air France en derde Ryanair. Dit tot grote woede van de Ierse prijsvechter.

Ryanair reageerde gelijk na de bekendmaking van de AUC-cijfers met de stelling dat van elke één miljoen passagiers maar zeven passagiers een klacht indienen. Ook zou het aantal klachten eerder veel hoger hebben gelegen. Toch had de maatschappij nog steeds beduidend meer klachten dan concurrenten als EasyJet en Go. 

De AUC op haar beurt stelt dat het gedaalde aantal Ryanair-klachten komt doordat de maatschappij niet wilde samenwerken met de raad. Klanten werden volgens de AUC niet aangemoedigd hun klachtencorrespondentie door te sturen naar de raad.
De meest voorkomende klachten zijn volgens de raad bagageproblemen en annuleringen. Opvallend is de groei in het aantal klachten over boekingen via internet en telefoon. De top tien van de klachtenranglijst is als volgt: 1. British Airways en partners; 2. Air France; 3. Ryanair; 4. KLM en partners; 5. EasyJet; 6. MyTravel; 7. Britannia; 8. Air 2000; 9. Go; 10. BMI British Midland.