BRUSSEL - Het aantal klachten dat luchtpassagiers bij het European Consumer Centre (ECC) hebben ingediend is in een jaar tijd bijna verdubbeld. Het ECC is een organisatie die klachten van consumenten uit 27 Europese landen behartigt en op Europees niveau ter sprake brengt. De meeste klachten gaan over bagageafhandeling (33 procent), annulering (26 procent) en vertraging (16 procent).

Volgens de ECC worden de klachten van passagiers nog lang niet door alle maatschappijen volgens de regels afgehandeld. Eén van de redenen daarvan is volgens ECC dat veel passagiers slecht op de hoogte zijn van hun rechten. Ook beroepen maatschappijen zich nog te vaak op overmacht, waardoor de consument via lange procedures hun gelijk moeten zien te halen.