Spirit heeft geen beste naam in de VS. De luchtvaartmaatschappij, die met ruim 200 Airbus-toestellen vliegt, is weliswaar populair vanwege de extreem lage ticketprijzen, maar is tegelijk berucht vanwege het gebrek aan comfort aan boord en de beroerde klantenservice.

Tijd voor een beter imago, zo vindt Spirit, dat binnenlands felle concurrentie ondervindt van andere prijsvechters en traditionele airlines. Dat vertaalde zich in een kwartaalverlies van 158 miljoen dollar.

Just Go
Spirit introduceert nu vier tariefsoorten om een breder publiek aan te spreken. Het allergoedkoopste tarief heet nu ‘Go’, en omvat puur en alleen een stoel. Zelf een zitplaats kiezen, handbagage meenemen of iets eten aan boord kost geld. Het bijboeken van ruimbagage is niet mogelijk.

Iets meer krijgt de klant bij het ‘Go Savvy’-tarief, waarbij wél een stoel kan worden gekozen en desgewenst een stuk handbagage óf een stuk ruimbagage kan worden meegenomen.

Wat meer comfort is beschikbaar bij ‘Go Comfy’: reizigers kunnen een plekje aan het raam of aan het gangpad reserveren, waarbij de middenstoel gegarandeerd leeg blijft. Daarnaast mag er hand- en ruimbagage mee, is er voorrang bij het instappen en zijn een kleine snack en een non-alcoholisch drankje bij de prijs inbegrepen.

Het duurste tarief heet ‘Go Big’. De klant krijgt daarbij een plekje in een ‘big front seat’, een grotere stoel op een rij die in een 2-2-opstelling staat, in plaats van 3-3. Hand- en ruimbagage, voorrang bij het inchecken en bij het boarden, ongelimiteerde snacks en drankjes (inclusief alcohol) en WiFi zijn extra voordeeltjes die bij het tarief horen.