SCHIPHOL - Reizigers die op Schiphol zijn gestrand door de aanhoudende problemen met de brandstofvoorziening hebben geen recht op financiële compensatie. Dat zegt claimbureau AirHelp. Wel moeten luchtvaartmaatschappijen zorgen voor eten, drinken en desnoods een hotel.
Tientallen vluchten raakten woensdagmiddag ernstig vertraagd of zelfs geannuleerd doordat het systeem dat brandstof levert om vliegtuigen van kerosine te voorzien niet werkte. Hoe lang de problemen aanhouden is niet duidelijk, maar talloze reizigers moeten gedwongen de nacht op de luchthaven doorbrengen.
Uitzonderlijke situatie
Waar reizigers in veel gevallen bij vluchtvertraging of annulering recht hebben op honderden euro’s vergoeding gaat die vlieger volgens AirHelp nu niet op. "Luchtvaartmaatschappijen zijn op grond van EU-verordening EC261 niet aansprakelijk voor het betalen van een storing als gevolg van een uitzonderlijke situatie, in dit geval tankproblemen op Schiphol”, aldus een woordvoerder van het bedrijf.
“Luchtvaartmaatschappijen zijn echter wel verplicht passagiers die langer dan twee uur op een luchthaven zijn gestrand gratis eten en drinken te geven, twee telefoontjes en toegang tot e-mails te bieden, plus overnachting indien nodig." Ook een vervangende vlucht moet worden geregeld door de airline.
De problemen op Schiphol verstoren naar verwachting ook donderdag het vluchtschema.
Ontvang een jaar lang 30% korting op het beste van Luchtvaartnieuws en Zakenreisnieuws. Krijg onbeperkt toegang tot al het nieuws en de bijbehorende Apps. Ontvang tevens 12 maanden het Luchtvaartnieuws Magazine in de mail of op de mat.