BRUSSEL - Het lukt klanten van Ryanair niet om hun geld terug te krijgen voor vluchten die werden geannuleerd als gevolg van het coronavirus. Dat blijkt uit reacties over de maatschappij op diverse sociale media. Ryanair kondigde woensdag aan tot dinsdag 24 maart het grootste deel van de vluchten te schrappen en zou passagiers die hun vlucht niet kunnen maken een tegoedbon of geld terug moeten geven.
Op de homepage van de website van Ryanair is niets te vinden over terugbetaling van hun vlucht of flexibel omboeken. Ook de procedure om vluchten om te boeken stuit op kritiek, blijkt uit reacties van klanten.
De Belgische krant De Tijd nam de proef op de som en deed de volgende ontdekkingen: "Op de website stelt Ryanair dat het zijn 'flight change fee' voor alle reizen tussen 13 maart en 30 april afschaft. 'U zult enkel het verschil in ticketprijs betalen', klinkt het. Maar volgens verschillende klanten rekent Ryanair meer geld aan voor een omgeboekte vlucht dan voor een volledig nieuwe boeking van dezelfde vlucht. De klantendienst van Ryanair reageert op klachten met boodschappen als: 'Probeer a.u.b. geduld te tonen. Door het grote aantal aanvragen kan een aanvraag tot terugbetaling meer tijd dan anders innemen. Blijf proberen de aanvraag in te dienen.' Later meldde Ryanair op Twitter dat het bedrijf zijn onlineformulier aan het herstellen is."
Een woordvoerster van Ryanair wilde niet reageren op vragen van De Tijd. "Als gevolg van de Covid-19-crisis zijn we bezig met communicatie voor onze klanten. Het persteam zal momenteel niet reageren op mediavragen."
Ontvang een jaar lang 30% korting op het beste van Luchtvaartnieuws en Zakenreisnieuws. Krijg onbeperkt toegang tot al het nieuws en de bijbehorende Apps. Ontvang tevens 12 maanden het Luchtvaartnieuws Magazine in de mail of op de mat.